Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
Les produits proposés par Hand Held Products sont couverts pendant une période définie par une garantie limitée (voir la documentation utilisateur du produit pour obtenir des informations plus détaillées concernant chaque produit). Hand Held Products accorde cette garantie uniquement au premier utilisateur final de ce produit. Cette garantie n’est pas transférable.
Que couvre la garantie ?
Cette garantie couvre chaque produit et garantit qu’il est exempt de tout défaut de fabrication en conditions d’utilisation et de service normales pendant la période définie à partir de la date d’achat par le premier utilisateur final. Aux termes de cette garantie, Hand Held Products réparera et remplacera, à sa discrétion, toute unité qui ne fonctionnera pas conformément aux spécifications publiées par Hand Held Products au cours de la période de garantie.
Que ne couvre pas la garantie ?
Cette garantie ne couvre pas les logiciels ni les dommages causés au produit par une modification, une altération, un usage impropre ou abusif ou des mauvais traitements appliqués au produit ; ou tout dommage dû à des réparations faites sur le produit par toute personne autre qu’un technicien d’un centre de service Hand Held Products agréé. La présente garantie exclut également tout dommage causé au produit par des circonstances hors du contrôle de Hand Held Products, tels que la foudre ou des fluctuations dans l’alimentation électrique.
Obtention d’un service aux termes de la garantie
Si le produit devait s’avérer défectueux dans la période de garantie, retournez-le conformément aux procédures d'autorisation de retour de matériel décrites ci-après et Hand Held Products, à sa discrétion, réparera ou remplacera le produit, dans toute la mesure considérée nécessaire par Hand Held Products pour remettre le produit dans son état de fonctionnement normal sans frais.
Si vous avez acheté le produit auprès d’un Revendeur agréé Hand Held Products, contactez ce revendeur en vous munissant du numéro de série du produit. Ce revendeur contactera Hand Held Products, en votre nom, pour assurer la remise en état de l’unité.
Si vous avez acheté le produit directement auprès de Hand Held Products ou si votre revendeur vous a demandé de contacter directement Hand Held Products, appelez le service de maintenance de votre région pour lui demander un numéro d'autorisation de maintenance et de réparation. Si vous n’obtenez pas de numéro d'autorisation de maintenance et de réparation avant d’expédier votre produit au centre de réparation, le traitement de votre réparation sera plus long.
Lorsque vous appelez l’un de nos centres de réparation, préparez-vous à fournir les informations suivantes :
Identifiant client
Type de produit
Description brève du problème
Numéro de série et/ou code de date et/ou preuve d’achat datée.
(Les numéros de série et/ou codes de date se trouvent à des emplacements différents selon les produits. Veillez à avoir votre unité à portée de main lorsque vous appelez et un représentant vous aidera à trouver le numéro ou le code de date).
Si votre équipement est toujours couvert par la garantie produit du premier utilisateur final, veuillez le signaler au représentant de maintenance lorsque vous appelez. Pour votre sécurité, nous vous conseillons d’assurer tout équipement que vous expédiez à Hand Held Products. Placez le produit dans son emballage d’origine en y joignant une copie de la facture originale pour éviter tout retard de service éventuel puis expédiez en suivant la procédure indiguée dans la section FedEx online RMA. Veuillez vous assurer que le numéro d'autorisation de retour de matériel est clairement visible sur l’étiquette adresse.
