Autorisation de Retour de Matériel (RMA)
La procédure ci-dessous décrit les étapes pour renvoyer un équipement en réparation.

Vous pouvez faire votre demande d'enlèvement simplement et rapidement sur internet. Pour accéder directement à l'utilitaire, cliquez sur l'url https://www.fedexscs.emea.fedex.com/fscm puis entrez votre identifiant et mot de passe:

login: hhpe
password: scanners

Vous pouvez aussi y accéder en cliquant sur http://www.handheld.com puis en sélectionnant “Services et Support” et enfin "Autorisation de retour FedEx en ligne”.

Il vous suffit alors de saisir les informations vous concernant comme l'adresse du lieu d'enlèvement, puis de soumettre votre demande. Veuillez préciser en détail les informations relatives à la pannne.

Si vous avez plus de 10 équipements à renvoyer en même temps, merci d'adresser un email à euroservice@handheld.com pour obtenir un numéro de RMA. Une fois que votre demande de RMA a été validée, vous recevrez un email de confirmation avec les instructions pour effectuer l'envoi. L'équipement sera enlevé le jour suivant et envoyé à Hand Held Products.

L'envoi est entièrement GRATUIT!

Vous pouvez également suivre le status de votre envoi et voir quand il est arrivé en nos locaux à Eindhoven pour y être réparé. Les délais de réparation sont dépendent de votre contrat ou des termes de la garantie standard. Le retour du matériel s'effectue en moins de 24h.

Avantages de la procédure:

1. La demande de RMA se fait en ligne, plus besoin d'envoyer un fax, un email ou d'effectuer un appel,
2. Vous recevrez une confirmation par email,
3. L'équipement RMA peut être enlevé n'importe où, nous le prenons à l'adresse que vous nous aurez indiquée,
4. Vous pouvez voir sur internet si votre équipement est arrivé au centre de réparations,
5. Les frais de port sont entièrement gratuits!

Pour toute question sur la procédure, vous pouvez envoyer un email à euroservice@handheld.com